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客户关系管理系统的模块有哪些

2019-03-06 14:35:09 来源:宇博软件

以宇博CRM为例,客户关系管理系统具有营销自动化、销售自动化、客户服务自动化这三大主要功能模块,能够帮助企业缩减销售周期和销售成本,增加收入,并能够帮助企业寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,最终为企业创造更多的收益。那么客户关系管理系统的模块有哪些呢?

客户关系管理系统的模块有哪些

通过对客户关系管理系统的模块有哪些的简单解析得知"客户关系管理系统是企业的一项商业策略,它按照客户细分情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"客户关系管理系统实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,而以客户为中心不是口号,而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户,通过这样的客户关系管理系统手段来提高利润和客户满意度。"客户关系管理系统是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。"

1、查看员工客户数、客户所有跟进记录等

以客户为中心,可以查看到每个员工的客户数,以及每个客户跟进的所有记录包含:跟进记录、客户资料、商机(每个客户的销售极端)、合同、邮件(邮件可归并)、关联到这个客户的任务安排、客户文件等

2、员工多久没跟进的客户,有提醒功能

有公海客户池,规则是:第一每个员工有最大跟进客户数,如名下只能保护100家;第二多久没跟进的可设置规则,没跟进记录可自动公开到公海客户池,第三获取客户需要拿一个客户交换

3、查看每个员工工作量及销售合同统计等

有统计分析:第一活动记录统计,可以随时电脑版、手机查看每个员工打了多少电话、录音、拜访了多少客户、跟进多少客户、售后服务记录等等。第二有销售合同和商机统计;第三有客户资源统计;第四有考勤统计;第五,工作报告统计

4、快速查看客户跟进情况,提高办公效率

可移动办公,有商务电话,随时随地拨打电话并且有录音统计,可名片扫描、可签到拜访,并且有附近客户的功能(可地图搜附近拜访过的所有客户)

5、协同办公

支持全免费的协同办公、考勤系统、内部及时通讯。

6、一个客户多个员工跟进服务

支持客户转移、共享,只需要把客户共享给另外一个同事,即可查看客户跟进的所有相关记录

7、客户查询、快速查找客户

支持手机、电脑快速查询客户全称、模糊搜索、手机等,同时也支持各种条件的筛选,支持自定义的显示或者隐藏字段,如:最近联系时间,可以快速筛选出一个月联系过的客户或未联系过的客户。

8、快速筛选客户

支持自定义字段和自定义标签,通过字段或者标签可以快速筛选出客户。

通过对客户关系管理系统的模块有哪些的简单解析得知客户关系系统能够帮助企业实现标准化的服务流程,帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题,提升客户服务的效率与能力,提升客户满意度,开发老客户,延长客户生命周期,从客户反馈中挖掘出潜在销售机会,让客户为企业贡献更多价值。 以上便是笔者对客户关系管理系统的模块有哪些的简单解析了。

本文地址:/crm/908.html

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